Возврат и замена

Возврат и обмен товаров в КухАрт

Компания КухАрт специализируется на продаже профессионального оборудования для ресторанов, кафе, баров, пекарен, магазинов и других заведений общественного питания. Мы помогаем подобрать оборудование с учетом потребностей бизнеса и технических требований.

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины с учетом статуса покупателя, условий приобретения, качества товара и причин обращения.

Особенности продажи профессионального оборудования для бизнеса

КухАрт работает преимущественно в формате B2B (business to business) — поставляет профессиональное оборудование предприятиям, ресторанам, кафе, гостиницам и предпринимателям.

Покупатели, приобретающие оборудование для предпринимательской деятельности, и физические лица, покупающие товары для личных нужд, могут иметь разные права в отношении возврата и обмена.

При этом профессиональное назначение оборудования само по себе не означает, что такой товар ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Для физических лиц, приобретающих товары для личных нужд

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не установил более длительный срок.

Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не использовался.
• Сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены пломбы и ярлыки.
• Имеется расчетный документ, в том числе в электронной форме.
• Товар не входит в установленный законодательством перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Если аналогичного товара нет в продаже, потребитель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости, дождаться поступления аналогичного товара либо расторгнуть договор и получить денежные средства в соответствии с законодательством.

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, установлен постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.

Для юридических лиц и ФЛП, приобретающих оборудование для бизнеса

Если оборудование приобретается для предпринимательской деятельности, вопросы его возврата или обмена регулируются прежде всего условиями договора и положениями Гражданского кодекса Украины.

Если оборудование соответствует согласованным характеристикам, имеет надлежащее качество и поставлено в соответствии с заказом, покупатель не имеет автоматического права вернуть его исключительно по причине изменения собственного решения по аналогии с правом потребителя на обмен в течение 14 дней.

Возможность возврата или замены оборудования надлежащего качества для бизнес-покупателей рассматривается индивидуально с учетом условий договора и действующего законодательства Украины.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если полученное оборудование имеет недостатки, производственный дефект или не соответствует согласованным характеристикам, покупатель может обратиться в компанию КухАрт с соответствующим требованием.

Права потребителей в таких случаях определяются статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Для других покупателей применяются положения договора и статей 678–680 Гражданского кодекса Украины.

В зависимости от характера недостатков и предусмотренных законом оснований покупатель может иметь право требовать:

• Безвозмездного устранения недостатков товара.
• Соразмерного уменьшения стоимости товара.
• Возмещения расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях.
• Замены оборудования.
• Расторжения договора и возврата денежных средств при наличии соответствующих правовых оснований.

Конкретный способ решения вопроса зависит от характера недостатков, гарантийных условий, статуса покупателя и требований законодательства.

3. Как оформить возврат или обмен

Если приобретенное оборудование не подошло или вы обнаружили недостатки, обратитесь к менеджеру компании КухАрт.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:

1. Номер и дату заказа.
2. Название и модель оборудования.
3. Документ, подтверждающий покупку.
4. Описание причины возврата или обмена.
5. Фотографии или видео недостатков, если они обнаружены.

После получения обращения мы проверим обстоятельства приобретения, гарантийные условия и предложим решение в соответствии с законодательством и договором.

Предоставление фотографий или видео помогает быстрее рассмотреть обращение, но не заменяет установленных законом прав покупателя.

4. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется при наличии законных или договорных оснований для расторжения договора купли-продажи.

В случаях, предусмотренных статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», денежные средства возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный срок, но не позднее семи дней.

Для юридических лиц и ФЛП порядок и сроки возврата денежных средств определяются договором и применимыми положениями законодательства.

5. Как правильно выбрать профессиональное оборудование

Профессиональное кухонное оборудование имеет свои особенности: мощность, производительность, габариты, требования к электропитанию, водоснабжению, вентиляции и условиям эксплуатации.

Перед оформлением заказа рекомендуем:

• Проверить технические характеристики и комплектацию оборудования.
• Уточнить габариты оборудования и размеры места установки.
• Убедиться в соответствии электрических и других подключений.
• Уточнить условия гарантийного и сервисного обслуживания.
• Проконсультироваться с менеджером относительно производительности и возможностей оборудования.

Специалисты КухАрт помогут подобрать оборудование для вашего заведения, объяснят особенности различных моделей и помогут избежать ошибок при оформлении заказа.

6. Нормативно-правовая база

Возврат и обмен товаров регулируются следующими нормативно-правовыми актами Украины:

• Закон Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII — права потребителей в отношении товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
• Гражданский кодекс Украины № 435-IV — договор купли-продажи, качество товара и ответственность продавца.
• Постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 — перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Если отдельные положения этой страницы отличаются от обязательных норм действующего законодательства Украины, применяются соответствующие нормы законодательства.